《物業(yè)管理概論》是2023年長(zhǎng)沙學(xué)院專(zhuān)升本考試科目之一，考試時(shí)長(zhǎng) 90分鐘，滿(mǎn)分100分，考試題型：單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題和案例分析題等。 2023年長(zhǎng)沙學(xué)院專(zhuān)升本《物業(yè)管理概論》考試大綱已經(jīng)公布，考試大綱明確了考試內(nèi)容，考試題型，考試要求等。需要考試該科目的同學(xué)一定要研究考試大綱，院校會(huì)根據(jù)考試大綱進(jìn)行出題，具體考試大綱內(nèi)容請(qǐng)參考下方。

2023年長(zhǎng)沙學(xué)院專(zhuān)升本《物業(yè)管理概論》考試大綱

一、考試形式及適用對(duì)象

本考試采用客觀試題與主觀試題相結(jié)合的方式，以閉卷筆試的形式組織考試。

考試對(duì)象為參加物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本選拔考試的考生。

二、題型及比例

考試題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題和案例分析題等。 

三、考試時(shí)間和分?jǐn)?shù)

本課程考試時(shí)限為90分鐘，考試滿(mǎn)分為100分。

四、參考教材

9787504758231《物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)》, 中國(guó)財(cái)富出版社，李海波主編. 2015年.

五、考核內(nèi)容與要求

第一章 物業(yè)管理概述

（一）考核知識(shí)點(diǎn)

物業(yè)與物業(yè)管理的概念；物業(yè)管理的基本內(nèi)容；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理的關(guān)系。

（二）考核要求

1.了解物業(yè)與物業(yè)管理的概念；

2.熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理的關(guān)系；

3.掌握物業(yè)管理的基本內(nèi)容

第二章 物業(yè)管理基本理論

（一）考核知識(shí)點(diǎn)

建筑物區(qū)分所有權(quán)理論；委托代理理論；公共產(chǎn)品理論。

（二）考核要求

1.了解建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論和公共產(chǎn)品理論的內(nèi)容；

2.熟悉建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論、公共產(chǎn)品理論與物業(yè)管理的關(guān)系；

3.掌握建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論、公共產(chǎn)品理論對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)作用。

第三章 物業(yè)項(xiàng)目管理的獲取

（一）考核知識(shí)點(diǎn)

管理權(quán)的獲取方式；物業(yè)項(xiàng)目的招標(biāo)與投標(biāo)。

（二）考核要求

1.了解管理權(quán)的獲取方式；

2.熟悉物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)的基本步驟；

3.掌握物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)的實(shí)施方法

第四章 物業(yè)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)

（一）考核知識(shí)點(diǎn)

物業(yè)承接查驗(yàn)概述；物業(yè)承接查驗(yàn)；承接查驗(yàn)工程質(zhì)量管理。

（二）考核要求

1.了解物業(yè)承接查驗(yàn)的概念和內(nèi)容；

2.熟悉物業(yè)承接查驗(yàn)的類(lèi)型、基本流程和方法；

3.掌握承接查驗(yàn)工程質(zhì)量管理。

第五章 物業(yè)項(xiàng)目的前期管理

（一）考核知識(shí)點(diǎn)

前期物業(yè)管理概述；物業(yè)項(xiàng)目的入住管理；物業(yè)項(xiàng)目的裝飾裝修管理。

（二）考核要求

1.了解前期物業(yè)管理的概念與特征；

2.熟悉物業(yè)項(xiàng)目的入住管理和裝飾裝修管理的內(nèi)容；

3.掌握物業(yè)項(xiàng)目的入住管理和裝飾裝修管理的基本方法。

第六章 物業(yè)環(huán)境管理

（一）考核知識(shí)點(diǎn)

物業(yè)環(huán)境管理概述；物業(yè)保潔管理；物業(yè)綠化管理。

（二）考核要求

1.了解物業(yè)環(huán)境管理的基本要求和內(nèi)容；

2.熟悉物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容；

3.掌握物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理的基本方法。

第七章 公共秩序管理

（一）考核知識(shí)點(diǎn)

公共秩序管理概述；安全防范管理；火災(zāi)消防管理；車(chē)輛停放管理。

（二）考核要求

1.了解公共秩序管理的基本要求和內(nèi)容；

2.熟悉安全防范管理、火災(zāi)消防管理、車(chē)輛停放管理的內(nèi)容；

3.掌握安全防范管理、火災(zāi)消防管理、車(chē)輛停放管理的基本方法。

第八章 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)

（一）考核知識(shí)點(diǎn)

物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)概述；物業(yè)客戶(hù)投訴管理；物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理。

（二）考核要求

1.了解物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)的特征與內(nèi)容；

2.熟悉物業(yè)客戶(hù)投訴管理、物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的內(nèi)容；

3.掌握物業(yè)客戶(hù)投訴管理、物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的基本方法。

六、樣題

一、單項(xiàng)選擇題（在本題每一小題的備選答案中，只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。多選不給分。）

1.下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段（       ）。

A、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段          B、建設(shè)階段         

C、銷(xiāo)售階段              D、物業(yè)承接查驗(yàn)階段 

二、多項(xiàng)選擇題（在本題每一小題的備選答案中，至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案是正確的，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選、少選均不給分）。

1.物業(yè)公司獲取管理權(quán)有哪幾種方式（    ）。

A、招投標(biāo)方式                  B、直接委托方式       

C、特殊方式                    D、協(xié)議方式 

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述如何緩解老舊住宅小區(qū)停車(chē)難的問(wèn)題。 

四、案例分析題

1.某住宅小區(qū)，2012年10月組織業(yè)主入住。入住工作由開(kāi)發(fā)商辦理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助。小區(qū)有15套房屋未銷(xiāo)售，另3套房屋因建筑質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開(kāi)發(fā)商也認(rèn)可質(zhì)量問(wèn)題，表示維修后再交付。 業(yè)主張某在10月8日辦理人住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門(mén)窗有質(zhì)量問(wèn)題，遂與開(kāi)發(fā)商約定限期整改。由于開(kāi)發(fā)商未在約定期限內(nèi)完成房屋門(mén)窗整改，張某以此為由拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 

問(wèn)題：

（1）15套未售房屋和3套存在質(zhì)量問(wèn)題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)分別應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

（2）張某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

本文資料來(lái)源：http://jwc.ccsu.cn/info/1037/4104.htm

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